ウェルカムオファー

ライセンス & セキュリティ

• Luna は安全ですか？
• Luna では個人の情報は保護されていますか？
• Luna にはどんなゲームがありますか？
• Luna で利用できるゲームのプロバイダーはどこですか？

ボーナス & プロモーション

• フリーボーナスコードをもらったのですが。
• 入金ボーナスはどうやったらもらえますか？
• ボーナスがゲーム残高に反映されません。
• Luna にはどのようなボーナスがありますか？
• リアルマネー、ボーナス残高ともに0ですが、アクティブなボーナスがアカウントにあります。どうすればいいですか？
• Luna にはVIPプログラムがありますか？

DEPOSIT / WITHDRAWAL

• どの方法でアカウントに入金するのですか?
• I’ve just requested a withdrawal. Do I need to send any documentation?
• 出金したお金が届くまでどのくらいかかりますか？
• 消化中のボーナスがあるときは出金できません。サポートに連絡してください」のエラーメッセージが出ました。どうしたらいいですか？
• Luna では入金上限額を設定できますか？
• How will I know if there are any fees for processing at Luna?

アカウントに関する質問

• ログインパスワードを忘れました。どうしたらいいですか？
• メールでサポートへ問い合わせをしたのに返信がきません。
• ゲーム中にスピンが止まらなくなったり、動かなくなるなどして遊べなくなりました。どうすればいいですか？
• ログインの際に、「プレイヤーは既に接続されています」のメッセージが表示されました。
• キャッシャーページを開こうとしたら「あなたのブラウザはポップアップブロッカーを使用しています。続けるためにはポップアップを許可してください」のメッセージが表示されました。

• Luna は安全ですか？

  Luna のゲームは人気のゲームだけでなくセキュリティ面でも非常に優れています。ゲームのシステム、提供サービスはライセンスの規制に基づき運用されています。

• Luna では個人の情報は保護されていますか？

  Luna goes to great lengths to guarantee that your personal and financial information remains 100% secure and confidential. We employ industry standard security protocol(The connection to this site is encrypted and authenticated using TLS 1.2 (a strong protocol), ECDHE_RSA with X25519 (a strong key exchange), and AES_128_GCM (a strong cipher) to ensure that all transactions including deposits and withdrawals are carried out in a totally secure manner. This technology protects you from having your information intercepted by anyone other than Luna while it is being transmitted between you and Luna.

• Luna にはどんなゲームがありますか？

  たくさんのゲームの中から、お客様の好きなゲームで遊んでいただけます。パソコン、タブレット、スマートフォンをご利用ください。

• Luna で利用できるゲームのプロバイダーはどこですか？

  Luna では、Amaya、NextGen、NetEnt、WMS、Evolutionその他多くのゲームプロバイダーを提供しています。この中から必ずお客様のお好きなゲームを見つけていただけます。

• フリーボーナスコードをもらったのですが。

  ログインしてキャッシャーの「ボーナス」ページにボーナスコードを入力してください。

• 入金ボーナスはどうやったらもらえますか？

  日替わりプロモページからご入金をいただくと受け取ることができます。

• ボーナスがゲーム残高に反映されません。

  特に明記がない場合、すべてのボーナスは「一般賭け条件」が適応され、スロットおよびスクラッチゲームでご利用いただけます。ジャックポット系のスロットなど、スロットでもボーナスがご利用頂けないものがございます。それらのゲームには残高にボーナスが反映されません。ボーナスによってはボーナス条件が多少異なることがございますので、どのゲームで利用可能か、 ボーナス利用規約 に一度目を通されることをお勧めいたします。

• Luna にはどのようなボーナスがありますか？

  Luna のウェルカムパッケージに加え、フリースピン、リロードボーナス、スペシャルプロモーション、コンペティション、一日限定キャンペーン、新規ゲームキャンペーンなどの特典があり、VIPラウンジのお客様だけのプロモもご用意しています。すべてのボーナスオファーは日替わりプロモからご確認いただけます。また、メールアドレス認証後はメールでもスペシャルオファー情報が届きます。日替わりプロモを毎日チェックしてね！

• リアルマネー、ボーナス残高ともに0ですが、アクティブなボーナスがアカウントにあります。どうすればいいですか？

  リアルマネー、ボーナス残高とも0になった場合、ログアウトをしていただくとアクティブなボーナスは無効となります。それでもボーナスがアクティブなままの場合、いずれかのゲームが正常に閉じられていないことが考えられます。開いたままのゲームがないかご確認いただき、それでもボーナスがアクティブなままの場合は、サポートへお問い合わせください。

• Luna にはVIPプログラムがありますか？

  はい、ございます！Luna VIPプログラムはキングスクラブです。まずは、KINGS CLUBについてはこちらをご覧ください。 ここをクリック

• どの方法でアカウントに入金するのですか?

  Once you are ready to play with real money, you will find that depositing at Luna couldn't be easier. We accept all major payment methods including credit/debit cards, Neteller, Skrill and many other e-payment options. You can find all the methods available for your country in the Deposit section of the Cashier. 居住国によってご利用できない場合がございます。

• I’ve just requested a withdrawal. Do I need to send any documentation?

  初めての出金の際には、カジノライセンス規則に従ってお客様の身分証明書等の書類の提出が必要になります。:

  1. 公共料金の領収書　発行日6か月以内
  2. ご利用のクレジットカード表面のコピー(クレジットカード情報保護のため、カード番号16桁のうち、真ん中の8桁は隠してご用意ください)
  3. 身分証明書（パスポート/運転免許証など）
  4. e―ウォレットをご利用の場合は、eーウォレットの口座番号と登録のメールアドレスをご提出ください。
     
     

  書類のアップロードを頂きありがとうございます。迅速な確認作業を心がけておりますが少々お時間を頂く場合もございますのでご了承ください。追加書類がある場合はサポートより追ってご連絡させていただきます。

• 出金したお金が届くまでどのくらいかかりますか？

  Our Lightning Withdrawals means you'll get your cash within 24 hours, subject to providing any information we require in accordance with our terms and conditions.

  For a complete timetable of when you should expect to see your funds in your account, please visit the Withdraw section of the Cashier.

• 消化中のボーナスがあるときは出金できません。サポートに連絡してください」のエラーメッセージが出ました。どうしたらいいですか？

  アクティブなボーナスがアカウントにある場合、ボーナスポイントを達成してから出金申請ができます。ボーナスポイント達成状況はキャッシャーの「ボーナス」の「アクティブなボーナスを確認」からご確認いただけます。

• Luna では入金上限額を設定できますか？

  Yes you can. We take pride in providing a safe environment for your gaming. You can set your deposit limits under the personal settings section of the cashier. You can also set other limits on your account, such as limiting account access for specified periods of time. These can be found within the Account Limitations section. Please refer to our Responsible Gaming page for more details.

• How will I know if there are any fees for processing at Luna?

  If applicable, any fee in connection with any processing is clearly shown during the deposit/withdrawal process.

• ログインパスワードを忘れました。どうしたらいいですか？

  お客様情報の保護のため、弊社ではお客様のパスワードは保存しておりません。パスワード入力欄の下の「パスワードを忘れた？」をクリックしてください。ご登録の際に設定していただいた「セキュリティの質問」に答えていただきますと、ご登録メールに「あなたのパスワードは変更されました。カジノにログインできます。」のメッセージが送信され、次に新しいパスワードの確認メールが届きます。

• メールでサポートへ問い合わせをしたのに返信がきません。

  土曜日は、日本語カスタマーサポートはお休みをいただいております。金曜日の日本語サポート終了後に送信されたメール以外は、24 時間以内にお客様にご返信しております。サポートからの返信がない場合、迷惑フォルダーをご確認ください。迷惑フォルダー内にもメールが見つからない場合は、メールサーバーに迷惑メール指定されている可能性がありますので、ご登録のメールを変更していただくことをお勧めいたします。

• ゲーム中にスピンが止まらなくなったり、動かなくなるなどして遊べなくなりました。どうすればいいですか？

  プレイ中にゲームが動かない等でゲームができなくなってしまった場合、以下をお試しください。タスクマネージャーでゲームを終了していただくと、次回ログインした際にゲームを再開していただけます。
  1. タスクマネージャーからソフトを閉じる。（マッキントッシュの場合はアクティビティモニター）CTRL + ALT + DELでタスクマネージャーを開いてブラウザーのタスクを終了してください。
  2.ご利用以外のブラウザーで同様の現象が起こるか確認する。
  3.ご利用のブラウザーの履歴、キャッシュを削除する。

• ログインの際に、「プレイヤーは既に接続されています」のメッセージが表示されました。

  If you are unable to log in to the download version of Luna, you may not have logged out properly from the instant version. Please ensure you are logging out correctly from the instant version by clicking on the Log out button.

• キャッシャーページを開こうとしたら「あなたのブラウザはポップアップブロッカーを使用しています。続けるためにはポップアップを許可してください」のメッセージが表示されました。

  インターネットエクスプローラーをご利用の場合：

  1. インターネットエクスプローラーを起動し、メニューバーの「ツール」から「インターネットオプション」を開く。
  2. インターネットエクスプローラーを起動し、メニューバーの「ツール」から「インターネットオプション」を開く。
  3. プライバシーのタブを表示してポップアップブロックを有効にするのチェックを外す。
  4. 最後に「OK」をクリックで完了。

  グーグルクロームをご利用の場合:

  1. クロームを起動し、メニュー（画面右上）をクリックする。
  2. クロームを起動し、メニュー（画面右上）をクリックする。
  3. 「設定」をクリックし表示された画面一番下の「詳細設定」をクリック。
  4. 画面をスクロールダウンし「プライバシーとセキュリティ」の中から「コンテンツの設定」をクリック。
  5. 「ポップアップとリダイレクト」から「ブロック」を解除する。
  6. 最後に「OK」をクリックで完了。