Velkomsttilbud

LISENS & SIKKERHET

• Er det trygt å spille hos Luna?
• Hvor trygge er mine personlige opplysninger hos Luna?
• På hvilke plattformer er Luna tilgjengelig?
• Hvilke spilltilbydere er tilgjengelige hos Luna?

BONUSER & KAMPANJER

• Hvordan henter jeg min gratis bonus?
• Hvordan henter jeg min innskuddsbonus?
• Hvilke spill kan jeg spille med bonusen min?
• Hva slags tilbud har dere på Luna?
• Hvor kan jeg sjekke omsetningskravet for bonusen min?
• Har Luna lojalitetsprogram?

INNSKUDD / UTTAK

• Hvilke metoder kan jeg bruke for å sette inn penger på kontoen min?
• Jeg har nettopp bedt om et uttak. Trenger jeg sende inn noen dokumentasjon?
• Hvor lang tid tar det før jeg mottar uttaket mitt?
• Jeg fikk følgende feilmelding: Du kan ikke foreta uttak mens du har aktive bonuser. Kontakt kundestøtten for å løse dette problemet. Hva skal jeg gjøre?
• Kan jeg sette grenser når jeg spiller hos Luna?
• Hvordan vet jeg om det er noen avgifter for behandling hos Luna?

KONTO TEKNISK

• Jeg har glemt passordet mitt. Hva skal jeg gjøre?
• Hvordan kan jeg bekrefte kontoen min?
• Spillet mitt har låst seg. Hvordan lukker jeg Luna?
• Mens jeg logger meg på, for jeg feilmeldingen: "Spiller allerede koblet til".
• Mens jeg prøver å åpne Kasserer, får jeg en feilmelding: "Nettleseren din blokkerer popup-vinduer. For å fortsette med å spille må du aktivere popup-vinduer for denne siden."

• Er det trygt å spille hos Luna?

  Luna anbefales på det sterkeste, ikke bare på grunn av de populære spillene våre, men også på grunn av sikkerheten vi tilbyr spillerne våre. Hele spillsystemet og de interne prosedyrene er 100 % sertifisert og i samsvar med alle nødvendige vilkår, som beskrevet i vilkårene for lisensen vår

• Hvor trygge er mine personlige opplysninger hos Luna?

  Luna har innført omfattende tiltak for å garantere at din personlige og finansielle informasjon forblir 100% sikker og konfidensiell. Vi benytter industristandard-protokoller (Tilkoblingen til dette nettstedet krypteres og autentiseres med TLS 1.2 (en sterk protkoll), ECDHE_RSA med X25519 (en sterk utveksling av nøker) og AES_128_GCM (en sterk krypteringsalgoritme) for å sikre at alle transaksjoner inkludert innskudd og uttak utføres fullstendig sikkert. Denne teknologien beskytter deg fra at din informasjon fanges opp av noen andre enn Luna når de ble sendt mellom deg og Luna.

• På hvilke plattformer er Luna tilgjengelig?

  Du vil kunne spille favorittspillene dine gjennom et stort utvalg av plattformer. Vår programvare er tilgjengelig på PC, nettbrett og smarttelefoner.

• Hvilke spilltilbydere er tilgjengelige hos Luna?

  Luna tilbyr spill fra leverandørene Amaya, NextGen, NetEnt, WMS, Evolution og mange andre, så du er garantert å finne noe du liker!

• Hvordan henter jeg min gratis bonus?

  Gratulerer! Dersom du har mottatt en eksklusiv gratis bonus er du bare sekunder unna å kunne oppleve gaven din. Gå til kassen, velg bonusdelen, skriv inn den aktuelle verdikoden og trykk på knappen med send. Da er bonusen din!

• Hvordan henter jeg min innskuddsbonus?

  Vi tilbyr et stort utvalg av innskuddsbonuser. Mens du foretar innskuddet ditt, skriver du inn koden i BONUSKODE-boksen. Deretter er det bare å kose seg med de ekstra pengene!

• Hvilke spill kan jeg spille med bonusen min?

  Så fremt ikke noe annet et oppgitt, har alle bonuser standard omsetningskrav, noe som betyr at du kan plassere innsatser på automater og skrapeloddspill.  Det er imidlertid viktig å merke seg at kvalifiserte spill kan variere fra ett tilbud til et annet, så du bør se gjennom våre retningslinjer for bonuser ved å klikke her, for å unngå forvirring.

• Hva slags tilbud har dere på Luna?

  I tillegg til vår sjenerøse velkomstpakke, kan du også kose deg med en rekke givende tilbud, for eksempel gratisspinn, påfyllingsbonuser, eksklusive tilbud, spesielle konkurranser, dagens deal, nye spilltilbud og en rekke andre fordeler, takket være vårt VIP-program! Når du bekrefter e-postadressen ved registrering, får du informasjon om alle våre spesialtilbud. Du kan også lage et bokmerke for Kampanjer-siden, hvor du kan se alle våre tilbud.

• Hvor kan jeg sjekke omsetningskravet for bonusen min?

  Du kan holde rede på omsetningskravet for bonusen din ved å gå til Kasserer og deretter til Bonuser-seksjonen. Det er viktig å merke seg at omsetningskravene kan variere fra ett tilbud til et annet, så du bør se gjennom våre retningslinjer for bonuser ved å klikke her, for å unngå forvirring.

• Har Luna lojalitetsprogram?

  Ja, det har vi! Vi belønner spillerne våre med et utrolig VIP-program, hvor du vil motta fordeler som sørger for at du blir værende på Luna. Bare ta en titt på hva som venter deg: Klikk her

• Hvilke metoder kan jeg bruke for å sette inn penger på kontoen min?

  Når du er klar til å spille med ekte penger, vil du raskt se at det er veldig enkelt å foreta innskudd på Luna. Vi godtar alle de kjente betalingsmåtene, inkludert kreditt-/debetkort, Neteller, Skrill og mange andre elektroniske alternativer for betaling. Du kan finne alle metodene som er tilgjengelige for ditt land i Innskudd-seksjonen hos vår Kasserer. Tilgjengeligheten avhenger av landet ditt

• Jeg har nettopp bedt om et uttak. Trenger jeg sende inn noen dokumentasjon?

  Som en del av vår sikkerhetsprosedyre, krever vi standard verifisering av dokumenter når våre kunder foretar sitt første uttak. Hvis pengene sendes tilbake til deg med bankoverføring eller uttaket er vanlige gevinster som er over beløpet du har satt inn, ber vi deg sende oss følgende::

  1. Husholdningsregning ikke eldre enn 6 måneder
  2. Kopi av forsiden av kredittkortet ditt (av sikkerhetshensyn bes du sørge for at de 8 midtre sifrene foran på kredittkortet ditt er skjult)
  3. ID-dokumentasjon (pass, førerkort osv.)
  4. Dersom du gjør et uttak til en elektronisk lommebok bes du gi oss kontonummeret/e-postadressen som gjelder for kontoen.
     
     

  Vi kontrollerer dokumentene så raskt som mulig, normalt innen 12 timer. Det kan ta noe lenger tid dersom det er nødvendig med ekstra verifisering. Kontakt kundesupport dersom du ikke har hørt fra oss innen 48 timer.

• Hvor lang tid tar det før jeg mottar uttaket mitt?

  Our Lightning Withdrawals means you'll get your cash within 24 hours, subject to providing any information we require in accordance with our terms and conditions.

  For fullstendig oversikt over når du kan forvente å motta pengene på kontoen din bes du besøke uttaksdelen til kasen.

• Jeg fikk følgende feilmelding: Du kan ikke foreta uttak mens du har aktive bonuser. Kontakt kundestøtten for å løse dette problemet. Hva skal jeg gjøre?

  Hvis du har en aktiv bonus på kontoen din, må du først oppfylle omsetningskravet til bonusen. Deretter kan du foreta en forespørsel om uttak. For din bekvemmelighet, kan du holde rede på fremgangen din i Bonuser-seksjonen hos vår Kasserer. Når omsetningskravet er oppfylt, vil du kunne ta ut pengene.

• Kan jeg sette grenser når jeg spiller hos Luna?

  Ja, det kan du. Vi gjør alt vi kan for å tilby et trygt miljø for spillingen din. Du kan angi innskuddsgrenser under Personlige innstillinger-seksjonen hos vår Kasserer. Du kan også angi andre grensene for kontoen din, for eksempel begrense tilgang til kontoen for angitte perioder. Disse finner du i Kontobegrensninger-seksjonen. Vennligst se vår Ansvarlig spilling-side for mer informasjon.

• Hvordan vet jeg om det er noen avgifter for behandling hos Luna?

  Hvis aktuelt vil avgifter i forbindelse med utførsel tydelig fremgå under innskudds-/uttaksprosessen.

• Jeg har glemt passordet mitt. Hva skal jeg gjøre?

  Av sikkerhetsmessige grunner beholder ikke vi en kopi av passordet ditt. Du må klikke på "Glemt passordet?", som du finner like under boksen som spør om passordet ditt. Deretter vil du bli bedt om å svare på ditt "hemmelige spørsmål", som du opprettet da du registrerte deg. Du vil deretter motta en melding som sier "Passordet ditt har blitt endret. Du kan nå logge inn på kasinoet." En e-post vil bli sendt til din registrerte e-postadresse som bekrefter ditt nye passord.

• Hvordan kan jeg bekrefte kontoen min?

  Ved registrering, vil vi sende en e-post til kontoens registrerte e-postadresse som ønsker deg velkommen. I den e-posten er det en kobling du kan trykke på for å bekrefte kontoen din. Ved å bekrefter kontoen din vil du være sikker på at du mottar e-postene fra oss, så du kan følge med på alle våre nye kampanjer og spill!

• Spillet mitt har låst seg. Hvordan lukker jeg Luna?

  Hvis spillet har låst seg midt i et spill, anbefaler vi at du lukker programvaren ved hjelp av Oppgavebehandling (Aktivitetsmonitor på Mac). Klikk samtidig på Ctrl + Alt + Del for å åpne listen over funksjoner og velg deretter Start oppgavebehandling. På den måten vil spillet gjenopptas når du logger deg på kasinoet igjen.

• Mens jeg logger meg på, for jeg feilmeldingen: "Spiller allerede koblet til".

  Hvis du ikke klarer å logge på versjonen du har lastet ned av Luna, har du kanskje ikke logget ut ordentlig fra versjonen i nettleseren. Sørg for at du logger ut ordentlig ved å klikke på Logg ut-knappen.

• Mens jeg prøver å åpne Kasserer, får jeg en feilmelding: "Nettleseren din blokkerer popup-vinduer. For å fortsette med å spille må du aktivere popup-vinduer for denne siden."

  For å konfigurere dette i Internet Explorer, følger du disse trinnene:

  1. Klikk på start, pek på alle programmer og klikk på Internet Explorer.
  2. På verktøymenyen klikkes det på internettvalg.
  3. På fanen for personvern avmarkeres det i boksen for blokkering av popuper.
  4. Klikk på bruk og så på OK.

  For å konfigurere dette i Google Chrome, følger du disse trinnene:

  1. Klikk på Chrome-menyen på verktøylinjen til nettleseren.
  2. Velg innstillinger.
  3. Klikk på avanserte innstillinger.
  4. I valget for personvern klikker du på knappen for innholdsinnstillinger.
  5. I delen for popuper velges tillat alle nettsider å vise popuper.
  6. Klikk på bruk og OK. Start så nettleseren din på ny.